롯데 G car(구 그린카)는 전국 어디서나 24시간 이용 가능한 카셰어링 서비스로, 사고·고장·예약 등 다양한 상황에서 즉시 대응할 수 있는 고객센터를 운영하고 있습니다.
아래는 주요 고객센터 번호, 상담 연결 요령, 그리고 브랜드 전환 이후 달라진 점을 정리한 내용입니다.
고객센터 전화번호
- 일반 상담 대표번호: 1899-1313
- 사고·고장·긴급출동 전용: 1899-5454
- 무료전화: 080-2000-3000 (일부 제휴 서비스 전용)
- 운영시간: 24시간, 연중무휴(365일)
모든 번호는 휴대전화와 유선전화에서 이용 가능하며, G car 모바일 앱이나 카카오톡 채널을 통한 상담도 지원합니다.
상담원 빠른 연결 방법
전화 연결 시 자동 안내(ARS)가 시작되면 해당 업무 번호를 누르거나, 곧바로 ‘0번(상담원 연결)’을 눌러 상담사와 빠르게 통화할 수 있습니다.
| 회원/이벤트 | 1번 | 회원가입, 이벤트 안내 |
| 예약/대여 | 2번 | 차량 예약, 이용 중 문제 |
| 결제/환불 | 3번 | 요금, 결제내역, 환불 |
| 기타 문의 | 4번 | 일반 문의 |
| 서울시 나눔카 | 5번 | 서울 전용 문의 |
| 인천시 문의 | 6번 | 인천 전용 |
| 상담원 연결 | 0번 | 자동응답 무시, 바로 연결 |
특히 차량 사고나 고장 시에는 1899-5454(긴급출동 전용) 번호로 바로 전화해야 가장 빠른 지원을 받을 수 있습니다.
앱 및 온라인 문의 채널
전화 연결이 어려운 경우에는 비대면 채널을 활용하는 것이 편리합니다.
- 모바일 앱 1:1 문의: 앱 내 고객센터 메뉴에서 바로 접수 가능
- 카카오톡 플러스친구: ‘G car’ 채널 추가 후 실시간 상담
- 홈페이지 문의: 이메일 또는 FAQ 게시판 통해 접수
- 실시간 채팅: 앱·웹 모두 지원 (일부 업무 시간 제한 있음)
앱과 카카오톡은 대기시간이 거의 없고, 단순 문의는 즉시 답변을 받을 수 있습니다.
브랜드 변경 안내
2024년 9월, 그린카(GreenCar)는 롯데렌터카의 프리미엄 카셰어링 브랜드 ‘G car’로 공식 통합되었습니다.
법인명은 여전히 ㈜그린카이지만, 서비스명·고객센터·차량 운영체계는 모두 G car 기준으로 변경되었습니다.
브랜드 통합의 목적은 롯데렌탈의 인프라와 신뢰도를 결합해 서비스 품질을 높이고, 차량 관리와 고객 만족도를 강화하기 위함입니다.
따라서 앞으로 모든 이벤트, 프로모션, 차량 외관 디자인도 ‘G car’로 통합되어 제공됩니다.
사고 및 긴급상황 대처 요령
- 사고 또는 고장이 발생하면 즉시 1899-5454로 신고
- 위치, 차량번호, 예약 정보 등을 정확히 전달
- 현장 사진 촬영 후 앱 또는 문자로 제출하면 처리 시간 단축
- 보험·수리·환불 관련 문의는 사고센터 또는 앱에서 진행
분실물, 차량 점검 등 일반 문의는 1899-1313이나 앱의 1:1 문의로 접수하면 됩니다.
모든 진행 상황은 문자 또는 앱 알림으로 확인 가능합니다.
실제 G car(그린존) 예시
- 장소명: 잠원동 공영주차장
- 주소: 서울시 서초구 잠원동 10-33
- 평점: 3.9점 (이용자 43명)
- 접근성: 휠체어 입구, 장애인 전용 주차 가능
- 편의시설: 화장실
- 결제수단: 신용카드, 체크카드
이런 형태의 ‘G car존’은 전국 주요 지하철역, 공영주차장, 대형마트, 아파트 지상 주차장 등지에 위치해 있으며, 스마트키로 차량 출입 및 대여가 가능합니다.
이용 중 문제가 발생하면 반드시 고객센터를 통해 신고해야 신속한 조치를 받을 수 있습니다.
이용 꿀팁과 주의 시간대
- 연결이 빠른 시간: 평일 오전 10~12시, 오후 2~4시
- ARS 단축 요령: “0번” 반복 입력이 가장 빠름
- 사고·고장은 반드시 긴급출동 번호로
- 본인 확인 정보, 차량번호, 대여 정보를 미리 준비하면 처리 속도 향상
롯데 G car(구 그린카) 고객센터는 24시간 긴급 지원과 상담 서비스를 제공하므로,
앱과 다양한 비대면 채널을 함께 활용하면 불편을 최소화하고 빠르게 문제를 해결할 수 있습니다.
